炽热七月迎接挑战,一诺前景2023年区域拓展计划正式开启;流金八月“干”字当头,42家直营分公司完成落地并成功运营;金秋九月奋斗不止,全国分公司负责人齐聚沈阳“奋进新征程,同心向未来”。
9月8日至9月10日,一诺前景全国直营分公司负责人交流大会如期举行,像这种学习交流会议一直是一诺前景坚持做的事情。此次会议主要围绕分公司如何高效运营、员工培养、客诉问题分析与处理等几个核心版块,来自全国优秀分公司负责人代表进行了经验分享,会后大家及时复盘,围绕“如何提供更好的服务”为议题,又进行了激烈讨论和头脑风暴,共同学习、共同进步。
作为一个服务类企业,服务是核心,核心的关键是人,一诺前景重视每个团队、每个人的进步和个人价值的实现。我们通过员工专业培训、全国分公司负责人交流会、业务沟通会等多种方式,进行工作总结、自省,让整个团队始终保持正能量,只有团队向阳、凝聚力向上,服务才是有温度的。
重视负责人的培训和提高。负责人是分公司的掌舵者,只有做好带头人的作用,才能积极营造和提升团队凝聚力和向心力。一诺前景对分公司负责人的能力培养从业务、沟通、领导力等各方面入手,敦促负责人不断学习和提升,带领分公司持续发展。
重视会计、财税顾问专业能力的培训提高。会计对新政策的反应能力是做好财务工作的基础。针对这一问题,分公司每周都会对会计、财税顾问进行统一培训,并设立奖励机制以提升会计工作积极性,希望在专业技能和服务两方面提升客户的满意度。
重视客服的服务能力提高。客服是企业形象的门面,是提高客户满意度最直接的出口。我们定期对客服进行专业服务、人际沟通、客诉处理的培训,让员工能更好地服务客户,同时建立客户回访制度,定期联系客户回访,通过主动出击的形式去逐步优化、完善整体的服务流程。
一诺前景自2008年创办至今,始终致力于中小微企业服务,目前全国直营分公司超过200家,服务客户100万,主营服务产品涉及财税、法务、传媒、知识产权等。在提升服务品质方面,一诺前景还将不断探索。
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